Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
1. Productos digitales
Todos los productos disponibles en ProveeHub son productos digitales y se entregan electrónicamente mediante un archivo PDF enviado al correo electrónico proporcionado durante la compra.
Por su naturaleza digital, no existe ningún producto físico que deba ser devuelto.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia.
No obstante, en el caso de contenidos digitales que no se proporcionan en un soporte material, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
Cuando corresponda, antes de completar la compra se solicitará al cliente el consentimiento necesario para que el contenido digital pueda entregarse inmediatamente.
3. Compras de productos digitales
Cuando el cliente haya solicitado expresamente la entrega inmediata del producto digital y haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, no podrá solicitarse un reembolso simplemente por cambiar de opinión después de haber recibido o accedido al contenido digital.
Esta condición no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, contenido defectuoso u otros supuestos establecidos por la legislación aplicable.
4. Problemas con el acceso o la descarga
Si después de realizar una compra no puedes recibir o descargar correctamente el PDF, ponte en contacto con nosotros en:
Intentaremos solucionar el problema proporcionando nuevamente el acceso al producto adquirido o facilitando una solución adecuada.
5. Producto defectuoso o falta de conformidad
Si el producto digital presenta un problema técnico que impida su utilización conforme a las características anunciadas, el cliente deberá ponerse en contacto con ProveeHub para que podamos comprobar la incidencia y, cuando corresponda, ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en proporcionar nuevamente el contenido, corregir la incidencia o aplicar el remedio legal que corresponda.
6. Compras duplicadas
Si se ha realizado accidentalmente más de una compra del mismo producto, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante:
Analizaremos la situación y, cuando corresponda, procederemos al reembolso de la compra duplicada.
7. Reembolsos aprobados
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
8. Solicitudes de reembolso
Para solicitar asistencia relacionada con un reembolso, el cliente deberá escribir a:
Se recomienda incluir:
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Información adicional que pueda ayudar a resolver la incidencia.
9. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con reembolsos, devoluciones o problemas con un producto digital:
ProveeHub
Correo electrónico: proveehub.contacto@gmail.com
Sitio web: https://proveehub.store